Регламент выплаты компенсации
Версия 1.9 от 01.09.2018
Выплата компенсации осуществляется при соблюдении следующих условий:
- В процессе осуществления доставки отправление было утрачено, либо повреждено*, либо в заказе указана выручка и она не переведена клиенту.
- Вы воспользовались услугой объявленной ценности**.
Порядок действий при появлении проблемы:
- Любым удобным способом (в чате, по электронной почте, через функционал «Сообщить о проблеме» в личном кабинете) сообщите нам о произошедшем.
- Диспетчер зафиксирует информацию и передаст ее специалисту отдела по работе с претензиями для дальнейшей работы.Также он уточнит ваш контактный email чтобы иметь возможность отправить вам необходимую инструкцию и договор поручительства для осуществления компенсации.
- Решение о назначении компенсации принимается в день обращения. Выплата компенсации осуществляется не позднее трех рабочих дней с момента получения подписанного договора поручительства***.
* характер и степень повреждения отправления определяется исходя из фактического повреждения, которое необходимо подтвердить фотографией и каким-либо документом/ссылкой на сайт, накладной и т.п.
** Услуга объявленной ценности является основанием для составления договора поручительства с ООО “Портал”, на основании которого компенсируется сумма в размере объявленной ценности.
Важно: Получателем платежа должен быть резидент РФ. В качестве получателя платежа может выступать как сам клиент, так и его представитель.
Обращаем внимание, что в случае объявленной ценности менее 500 руб компенсация может быть предоставлена в виде скидки на последующие заказы.
*** Важно: в пиковый период, например, в государственные праздники, сроки компенсации могут быть увеличены.
